Alguém Quer a Fotografia Removida. E Agora?

Micael

TIME&SPACE · Organizadores

Os pedidos de remoção são raros, fáceis de tratar, e só correm mal quando ninguém decidiu antes quem responde. Este é o processo, escrito antes de precisar dele.

Alguém Quer a Fotografia Removida. E Agora?

Em resumo: Decida quem trata disto antes de um evento e não durante. A maioria dos pedidos resolve-se em minutos se houver uma pessoa responsável, uma forma de a contactar e nenhuma discussão sobre se o convidado tem o direito de pedir.

Chega como uma mensagem numa segunda-feira. Alguém esteve no seu evento, viu uma fotografia sua na galeria, e gostava que desaparecesse.

Isto não é uma crise nem é despropositado. Corre mal por uma razão: ninguém decidiu antes quem trata do assunto, por isso anda a saltar entre o organizador, o fotógrafo e o espaço durante uma semana enquanto a pessoa espera.

Comece por não discutir

O instinto é explicar os termos e condições. Resista.

Na União Europeia, uma pessoa pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, e uma fotografia onde é identificável é um dado pessoal seu. Se um pedido concreto tem de ser satisfeito é uma questão jurídica real e com nuances. Se merece uma resposta rápida e sem defensivas, não é.

Na prática, a esmagadora maioria destes pedidos é simples. Alguém não gosta de uma fotografia sua. Removê-la não lhe custa nada e dá-lhe um convidado que se sentiu respeitado.

O processo, por ordem

1. Acuse a receção depressa. No próprio dia, se possível. Quase toda a frustração nestes pedidos vem do silêncio e não do desfecho.

2. Identifique a fotografia com precisão. Peça o link direto ou o nome do ficheiro em vez de uma descrição. "Aquela em que estou no bar" custa uma hora de procura. Um link não custa nada.

3. Confirme que é a própria pessoa. Com leveza, não como interrogatório. Está apenas a evitar o caso em que alguém lhe pede para remover fotografias de outra pessoa.

4. Remova como deve ser. Removido significa fora da galeria, fora de qualquer índice de pesquisa facial, e fora de qualquer link de descarga já partilhado. Uma fotografia que desaparece da grelha mas continua a abrir no seu URL direto não foi removida.

5. Diga que está feito. Feche o ciclo. É o passo mais esquecido e é o que transforma uma queixa em boa vontade.

6. Registe. Data, pedido, ação, quem fez. Se alguma vez um regulador perguntar como trata destes casos, um registo curto é a resposta inteira.

A versão mais difícil

De vez em quando alguém pede para remover todas as fotografias onde aparece num evento inteiro, e não apenas uma.

Continua a ser exequível, e é a pesquisa facial que o torna exequível. Em vez de percorrer quatro mil fotografias a olho, consegue encontrar o conjunto onde a pessoa aparece e agir sobre ele.

Seja honesto quanto ao limite: aplicam-se aqui as mesmas limitações de qualquer pesquisa facial. Fotografias de grupo abertas, onde a pessoa está pequena e virada, podem não aparecer. Por isso combine a pesquisa com o convite a assinalar qualquer outra que note.

Decida a responsabilidade agora

Antes do próximo evento, responda a três perguntas e deixe as respostas onde a equipa as encontre:

• Quem recebe estes pedidos? Uma pessoa, um endereço.
• Quem consegue mesmo apagar? Quem tem acesso à galeria, que muitas vezes não é a mesma pessoa.
• Qual é o prazo de resposta? Escolha um número que consiga cumprir. Dois dias úteis é realista.

É esta a política toda. Cabe num parágrafo e evita quase todas as más versões desta situação.

O que os convidados deviam poder fazer sem pedir

O melhor processo de remoção é aquele que ninguém precisa de usar. Uma galeria não listada em vez de pública, que exige um link em vez de estar indexada, e que diz com clareza como pedir uma remoção, gera muito menos pedidos do que uma que apanha as pessoas de surpresa.

A conversa sobre consentimento pertence ao antes do evento e não ao depois. O guia de RGPD para organizadores trata do que dizer aos convidados no momento em que entram, que é onde isto se ganha de verdade.

A versão curta

Nomeie um responsável, responda depressa, peça o link exato, remova em todo o lado incluindo o índice de pesquisa, confirme e registe. Não discuta o direito de pedir. Quase todos estes casos levam dez minutos quando alguém já decidiu de quem são esses dez minutos.

Micael

Fundador da TIME&SPACE