Reembolsos, Apoio e Limites de Convidados: O Que Pode Esperar na Prática
TIME&SPACE · Negócio
O que acontece se pedir o dinheiro de volta, que apoio recebe de facto e o que acontece se o seu evento trouxer mais convidados do que o plano prevê.
Reembolsos, Apoio e Limites de Convidados: O Que Pode Esperar na Prática
Em resumo: Há reembolso total enquanto a primeira fotografia não for carregada no seu evento, e depois disso só se algo correr mal do nosso lado. O apoio significa email no Starter e no Advanced, mais uma chamada de onboarding no Pro. Os números de convidados na página de preços servem para escolher o plano certo, não são um limite rígido que o evento atinge no próprio dia.
A maior parte do que um organizador quer saber antes de pagar não está na lista de funcionalidades. Está em saber o que acontece se as coisas não correrem como previsto. Eis a resposta real a três pontos que nos perguntam com mais frequência.
Reembolsos
Não existe uma garantia geral de devolução do dinheiro. O que existe é isto: reembolso total a pedido, em qualquer momento antes de a primeira fotografia ser carregada no seu evento. Nessa altura nada começou ainda, e não há nada a discutir.
Depois de a primeira fotografia ser carregada, a regra é não haver reembolso, com uma excepção: se algo correr mal do nosso lado, corrigimos o problema ou reembolsamos a parte que não funcionou, proporcional ao seu efeito. É uma promessa deliberadamente mais estreita do que "sem perguntas", e substitui uma garantia mais antiga que costumávamos publicar sem que houvesse qualquer decisão a sustentá-la.
Se for um consumidor a comprar para um evento pessoal, um casamento é o exemplo mais claro, mantém também o direito legal de resolução de 14 dias previsto na lei de defesa do consumidor da UE, independentemente de tudo o que foi dito acima.
Vale ainda saber isto: uma alteração de preço aplica-se apenas a compras feitas depois dela. O que pagou pelo seu plano é o que pagou. Não muda debaixo de si.
Apoio
Os planos Starter e Advanced têm apoio por email. O Pro acrescenta uma chamada de onboarding com o Micael ou com um membro da equipa, além do email. Não existe um nível separado de "email prioritário". Não existe, e ninguém é cobrado por isso.
Se está a decidir entre planos tendo o apoio em conta, essa chamada é a verdadeira diferença no Pro, não uma caixa de entrada mais rápida.
Limites de convidados
A página de preços indica números de convidados por plano: 500 no Starter, 2.000 no Advanced, até 10.000 no Pro. Trate estes números como orientação para escolher o plano certo, não como um limite rígido que o seu evento atinge a meio de uma vaga de scans. A plataforma tem de funcionar para todos os clientes, e um evento maior do que o previsto é tratado directamente connosco, em vez de simplesmente deixar de funcionar a partir de um certo número.
Acima de 10.000 convidados, a conversa certa é um plano Custom, porque uma multidão desta dimensão a fazer scan ao mesmo tempo é o tipo de carga em que queremos estar envolvidos antes do evento, não a descobrir no próprio dia.
A mesma lógica aplica-se a funcionalidades, não só a números. O Event Branding, as cores, o logótipo e a fonte personalizados na galeria dos convidados, vem incluído no Advanced e no Pro. Não é white label completo: o URL e os emails continuam a dizer TIME&SPACE em qualquer plano, e o white label completo com domínio próprio existe apenas como acordo Custom, construído caso a caso. Já os membros da equipa funcionam ao contrário: ilimitados em todos os planos, porque limitar quem pode ajudar a gerir o evento nunca fez sentido como algo a cobrar.
O que isto significa, no fim de contas
Nada disto é linguagem de marketing. É aquilo a que o plano se compromete de facto, e aquilo que deliberadamente não promete. Peça reembolso antes de a primeira fotografia chegar e recebe-o. Peça depois, e a resposta depende de a falha ter sido nossa. O email chega a nós em qualquer plano; a chamada é uma funcionalidade do Pro. E o número de convidados do seu plano é um ponto de partida para uma conversa, não uma parede.
Fundador da TIME&SPACE