Os Convidados Precisam de Conta para Receber as Fotografias?

Micael

TIME&SPACE · Organizadores

Cada campo que põe entre o convidado e as fotografias custa-lhe uma parte deles. Às vezes a conta compensa, e vale a pena saber exatamente o que compra antes de a pedir.

Os Convidados Precisam de Conta para Receber as Fotografias?

Em resumo: O acesso anónimo converte melhor, porque cada passo a mais perde quem estava vagamente interessado e não decidido. Uma conta compra exatamente duas coisas que valem a pena: o convidado pode voltar mais tarde sem repetir a leitura, e você consegue contactá-lo outra vez. Decida qual dessas precisa mesmo, e não peça mais do que isso.

Esta é uma das poucas decisões na entrega de fotografias que mexe visivelmente nos números, e é quase sempre tomada por inércia e não de propósito.

O instinto é pedir um email. Parece que sai de graça. Não sai.

O que cada passo lhe custa

Um convidado num evento está de pé, com um copo na mão, e dá-lhe uma janela curta de atenção. Cada ecrã entre ele e as fotografias é um sítio onde uma parte desiste. Isso vale para um campo de email, uma palavra-passe, um link de confirmação e uma caixa de termos, mais ou menos por esta ordem de gravidade.

O link de confirmação é o mais violento. Tira o convidado do seu percurso e mete-o num cliente de email, num telemóvel com má ligação, e uma fatia considerável nunca mais volta. Se levar só uma coisa daqui: nunca ponha uma confirmação por email entre um convidado e uma fotografia que ele está ali à espera de ver.

A leitura do código não é um atrito da mesma natureza, porque é a parte que faz o trabalho. Uma selfie percebe-se num instante e devolve resultado logo, o que é uma experiência muito diferente de preencher um formulário. Como o reconhecimento facial encontra as suas fotografias explica o que acontece por baixo.

O que uma conta compra mesmo

Duas coisas, e convém ser preciso, porque costumam ser confundidas uma com a outra.

Voltar mais tarde. Sem uma identidade persistente, o convidado que fecha a página tem de repetir a leitura para rever as fotografias. À segunda é um custo pequeno, à quinta é uma chatice. Pesa sobretudo quando as fotografias chegam por vagas ao longo de vários dias, que é o caso normal e não a exceção.

Voltar a falar com ele. Um email é a única forma de avisar alguém de que chegaram fotografias novas desde a última vez. Isto tem valor real, e é também a razão por que muitos organizadores o pedem quando o que querem mesmo é uma lista de contactos. São objetivos diferentes, e os convidados notam a diferença.

Repare no que não está na lista. Uma conta não melhora a correspondência, não acelera a entrega, e não torna as fotografias mais seguras de nenhuma forma que o convidado perceba.

A ordem que funciona

Mostre primeiro as fotografias. Peça depois.

Um convidado que acabou de ver doze fotografias de si próprio é uma pessoa completamente diferente de um que viu um formulário. Agora tem um motivo para dar o email, porque vê para que serve: mande-me estas, e avise-me quando houver mais.

O mesmo pedido, feito trinta segundos antes, lê-se como uma portagem. É o mesmo campo e os mesmos dados, e a diferença de conversão é grande. Boa parte do que parece convidados que não encontram as fotografias é, na verdade, gente que parou num passo anterior a haver fotografias no ecrã.

Onde precisa mesmo de identidade

Há eventos que não são abertos. Um casamento privado, um evento de empresa só por convite, ou qualquer caso em que a própria lista de convidados é confidencial, precisa de controlar quem pode sequer pesquisar, e isso é um requisito a sério e não uma questão de marketing.

Mesmo aí, a resposta raramente é uma conta completa. Limitar o acesso a quem tem o link, ou verificar contra uma lista de convidados que já tem, resolve sem obrigar ninguém a inventar uma palavra-passe. O ponto é ser honesto sobre que problema está a resolver: proteger um evento fechado é uma razão diferente de querer uma lista de emails, e a segunda não justifica o atrito da primeira.

O consentimento é assunto à parte e não fica opcional em nenhum dos casos. A correspondência biométrica exige consentimento explícito com ou sem registo, e o guia de consentimento RGPD para organizadores explica o que isso significa na prática.

A versão curta

Por defeito, sem conta. Mostre as fotografias, e só depois ofereça o email como forma de as guardar e de saber das próximas. Junte verificação de identidade a sério apenas quando o evento é mesmo fechado, e nunca ponha um email de confirmação entre um convidado e uma fotografia.

Vale a pena decidir ao mesmo tempo quanto tempo as fotografias ficam online, porque é isso que determina se voltar mais tarde é sequer uma funcionalidade de que alguém precisa.

Micael

Fundador da TIME&SPACE